学生事务中心基本制度和工作流程

学生事务中心以"方便学生办事，解决学生困难，维护学生权益，促进学生成长"为宗旨，工作设计由"方便管理者"向"方便学生"进行转变，工作模式由"统一供给"向"个性化服务"进行转变，是不断完善管理育人、服务育人、细节育人的机制，搭建集教育、管理、服务于一体的新的学生工作平台，是进一步加强和改进以学生需求为导向的支持服务体系建设。

一、建设学生事务中心的基本原则

1.便利化原则。明确建设学生事务中心的主要目的是方便学生办理各项事务，主动从便利学生的角度考虑问题。

2.实效性原则。集中办事是为了解决以前办事地点分散、办事效率不高的问题。要讲求实效，合理整合教学管理、学籍管理、学生事务管理、学生财务管理、校园后勤服务等多方面职能，为学生提供高效、透明、个性化的信息和服务。

3.规范化原则。集中办事不能降低服务标准和办事要求，要提供同标准、同要求的服务，促进学生管理服务的规范化、标准化。

4.多样化原则。既要照顾到学生需求的多样化，也要考虑服务方式的多样化。可通过线上填报信息等，及时接收学生反馈的问题与困难。

5.可持续原则。主动围绕学生需求创新服务载体和内容，完善学生事务中心的长效运行机制。

二、学生事务中心运作方案

（一）学生事务中心介绍

学生事务中心实行"学校总体协调、部门协同办理、学生互助服务"总体运行机制，学生事务中心以"方便学生办事，解决学生困难，维护学生权益，促进学生成长"为宗旨，以学生需求为导向构建支持服务体系，工作程序设计突出"方便学生"，工作运行模式突出"个性化服务"，是集教育、管理、服务于一体的学生工作平台，是实施"立德树人、以生为本、关爱学生"理念的具体举措之一。

（二）学生事务中心运营方式

1.建立学生事务中心管理委员会。

学生事务中心管理委员会由分管学生工作的校领导担任主任，学生工作处处长担任副主任，团委具体分管相关事务，学生会成员担任学生助理。学生工作处是学生事务中心的管理机构，主要职能是：领导学生事务中心建设和开展工作，对工作方针、任务等重大问题进行讨论、决策；考察、督促办事大厅工作开展，听取其意见并负责向上级有关部门汇报。

2.学生事务中心运营

学生事务中心设立专门咨询台，咨询台保证工作时段有人值班，主要负责咨询工作和意见收集工作，负责转接学生前来各部门办理的事项，负责收集和向有关部门及领导反馈学生意见和诉求等。来访学生可以与接待人员进行交流，填写表格等，在醒目的公告栏中，将学校各部门涉及事务、办理时间、近期通知等张贴于栏内，并及时更新内容。

学生事务中心服务期间安排的学生助理选聘由学生工作处统一组织实施，学生助理的勤工俭学工资由学校学生资助经费支出，学生助理的业务服务能力由团委组织培训。

线上平台运营。

   通过二维码扫码填写学生反映的问题、意见或困难等，由学生事务中心管理委员会委派学生助理进行线上平台问题及意见的收集，并及时上报到对应部门，将意见、解决方案等反馈给相关学生。

（三）各部门服务内容、办公地点及联系方式

（四）办公地点和开放时间

1.现场办公地点：学生活动中心一楼学生事务中心；

2.开放时间：周一至周五：上午12:00～13：45，下午15：50-16：30。

3.线上平台：全天开放，工作日每天16：00统计线上填报问题。

 三、学生事务中心规章制度

为进一步增强服务意识，提高服务质量，结合工作实际，制定学生事务中心服务管理规则。

1.学生事务中心（以下简称中心）由学校学生会统一安排值班学生。

2.学期值班学生需进行校情、职责的岗前培训，合格后方可上岗，佩戴工作牌。

3.值班学生遵守工作作息时间，不迟到、不早退、缺勤。如个人不能准时值班，应自行请其他同学代班，并报老师批准。

4.工作时间不准玩游戏、聊天、打闹喧哗、吃零食等与工作无关之事。

5.中心实行实行首问责任制，即第一个接待来访的值班同学为首问责任人，要负责来访学生事项的跟踪和办结。

6.实行一次性告知制，对前来办事人员手续、材料不齐全或不符合法定要求的，当场一次性告知其所需补充的手续和材料。如特殊或紧急事项及时报告老师，寻求指导。

7.接待来访同学要文明、热情、主动、耐心，使用"你好"、"请"、"对不起"、"请稍等"、"谢谢"、"再见"等文明用语。

8.受理事项的表格填写要表述完整、准确、清楚，及时汇总、上报。事项办结要及时消号。

9.资料要及时整理和归档，保持环境整洁干净。

学生事务中心工作流程图